1.职业概况

1.1   职业名称

收银员。

1.2   职业定义

在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。

1.3  职业等级

    本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

1.4   职业环境

室内、常温。

1.5   职业能力特征

具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。

1.6   基本文化程度

初中毕业。

1.7  培训要求

1.7.1  培训期限

  全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。

1.7.2  培训教师

培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

1.7.3  培训场地设备

满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

——初级（具备以下条件之一者）：

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。

（3）本职业学徒期满。

——中级（具备以下条件之一者）：

⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

  ⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

⑶连续从事本职业工作7年以上。

⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

——高级（具备以下条件之一者）：

⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

 ⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

1.8.3鉴定方式

   分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。

1.8.4考评人员与考生配比

   理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。

1.8.5鉴定时间

   理论知识考试时间不少于60 min；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min，

1.8.6鉴定场地设备

   理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。

2.基本要求

2.1 职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

   ⑴遵纪守法，严谨敬业。

   ⑵热心服务，礼貌待客。

   ⑶公平交易，诚实守信。

2.2 基础知识

2.2.1商品的有关知识

   ⑴商品的概念。

   ⑵商品合格的概念。

   ⑶商品的编码和识别方法。

   ⑷商品包装常识。

   ⑸商品条码知识。

   ⑹商品标识标注知识。

2.2.2商品流通企业的有关知识

   ⑴商品流通企业的分类和特点。

   ⑵商品流通企业通常的管理组织结构。

   ⑶商品成本核算基础知识。

   ⑸商品流通企业业务基础知识。

2.2.3银钱的有关知识

   ⑴现金的种类和特点。

   ⑵人民币的知识。

   ⑶几种主要外币的知识。

   ⑷支票的分类和使用常识。

   ⑸银行卡的种类、特点和使用常识。

   ⑹收银员领取备用金的一般财务规定。

   ⑺收银员上缴营业款的一般财务规定。

2.2.4收款机的有关知识

   ⑴收款机的硬件结构及工作原理。

   ⑵收款机的主要附属设备。

⑶收款机常用软件的基本知识。

   ⑷点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。

2.2.5 POS机的基本知识

   ⑴ POS机及手工压印机具基本知识。

   ⑵ POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。

⑶ POS机的金融交易流程及调帐处理知识。

2.2.6服务知识

   ⑴接待顾客语言的一般要求。

   ⑵接待顾客心理的一般要求。

   ⑶处理顾客问询或投诉的一般原则。

 2.2.7礼仪知识

   ⑴仪容仪表规范。

   ⑵行为举止礼仪。

 2.2.8安全知识

   ⑴收银场所使用设备的安全常识。

   ⑵现金支票递送过程中的安全常识。

   ⑶特殊意外情况的安全常识。

   ⑷银行票据的安全常识。

   ⑸银行卡的安全常识。

   ⑹交易资料及机具保管的知识。

2.2.9相关法律、法规知识

   ⑴《中华人民共和国劳动法》的相关知识。

 （2）《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。

（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。

（4）《中华人民共和国产品质量法》的相关知识。

（5）广告法相关知识。

（6）银行卡有关政策规定。

维修电工-国家职业标准

关于调整职业技能培训补贴事项的通知